Психология и конфликтология в практике современного юриста
Высшая школа юриспруденции и администрирования НИУ ВШЭ провела открытую стратегическую сессию «Прикладные инновации в юридической психологии и конфликтологии», посвященную запуску новой образовательной программы.
Открывая сессию, директор ВШЮА, ординарный профессор НИУ ВШЭ Дмитрий Кузнецов отметил, что сегодня многие профессии становятся междисциплинарными: юрист перестает быть просто юристом, психолог — только психологом, многие, особенно управленцы, должны обладать смежными компетенциями.
В нынешних моделях управленческих компетенций около 30% отводится психологии. Современный менеджер не может работать без психологических и даже психиатрических навыков, поскольку проблемы в управлении компанией нередко вызваны действиями работников с нарушениями психики, интеллекта, воли и эмоциональной сферы.
Вышка как университет, задающий тренды, решила вернуть традиции подготовки юристов в области психологии и судебной психиатрии, а также правовой конфликтологии. Директор ВШЮА подчеркнул: юридический спор — это всегда конфликт, перешедший в правовую плоскость, но продолжающий действовать по законам развития конфликта. Он назвал предлагаемый курс программой бизнес-образования мирового класса, позволяющей получить новую квалификацию от НИУ ВШЭ. Ее выпускники получат диплом с бизнес-степенью ВШЭ «Специализированный мастер в юридической психологии и конфликтологии» / «Specialized Master in Legal Psychology and Conflictology».
Всеволод Сазонов
Академический руководитель программы, доктор юридических наук, адвокат, психолог, управляющий партнер адвокатского бюро «Сазонов и партнеры» Всеволод Сазонов представил доклад «Юридическая психология и конфликтология в системе современной юридической деятельности: прикладные задачи и границы профессиональной компетенции». Он назвал право системой фактов и доказательств, пользуясь которыми участники спора стремятся достичь цели. Однако решение не всегда удовлетворяет стороны, и формальное разрешение спора не прекращает конфликта вследствие неготовности одного или нескольких участников принять ситуацию, и юристу, чтобы понять позицию доверителя и его оппонента, приходится понимать не только правовые доводы, но и психологию сторон.
Для качественной работы юристу важно понять человека, заблуждается ли он добросовестно или стремится достичь цели, несмотря на сознание собственной неправоты. «Мы не предлагаем юристу стать психологом, мы говорим, что юрист, не понимающий сторон, обречен на большие затраты времени, сил и средств», — сказал Всеволод Сазонов.
Юристу следует не только оценить факты, но и выявить фундамент конфликта, определить реальные интересы сторон. В современном мире нельзя игнорировать междисциплинарность, необходимую в юридической профессии, резюмировал он.
Профессор ВШЮА НИУ ВШЭ, управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Аронов и Партнеры» Александр Аронов представил доклад «Психологические особенности подготовки адвоката к судебному заседанию». На работу адвоката в процессе влияют он сам, его коммуникация с доверителем/доверителями и внешняя обстановка.
Адвокат должен быть спокойным и уравновешенным человеком, уверен докладчик. Ему обязательно нужно выспаться перед процессом и настроиться на него, для чего необходимо эффективное планирование, позволяющее качественно подготовиться к выступлению, отложить совещания и встречи, чреватые стрессом, на время после процесса.
Юрист при подготовке к процессу должен детально знать мельчайшие детали, что придает уверенность, а также верить в справедливость дела, за которое он берется. «Я не беру дела, где не верю в результат, а веры в результат не может быть, если не верят в тебя», — сказал адвокат.
Кроме того, следует приехать в суд заранее, выстроить отношения с юристами, выступающими на стороне оппонента.
Представляя доказательства, надо руководствоваться мнениями специалистов, например врачей, чтобы понимать обоснованность позиции доверителя. Наконец, адвокат должен чувствовать личную ответственность в процессе, проявлять творчество, остроумно реагировать на выпады оппонентов — в этом проявляется разница между опытными и начинающими юристами. Докладчик рекомендовал при участии в споре выяснить его глубинные причины, убедить доверителя разрешить его в досудебном порядке, не доводя до открытого конфликта.
Научный руководитель Института юридического менеджмента ВШЮА, доктор юридических наук, профессор Дмитрий Шестаков представил доклад «Почему психология не даст ИИ вытеснить юристов из профессии». Он пояснил, что юристы поддерживают применение ИИ в работе, многие ее функции уже передаются. Вместе с тем возникает вопрос: что человеческого останется в юридической профессии, если искусственный интеллект сможет заменить человека во многих действиях, даже в формировании правовой позиции на судебном заседании.
Дмитрий Шестаков уверен: психология станет одним из главных якорей, не позволяющих вытеснить юристов из профессии. Когда человек обращается за правовой помощью, юрист должен стать помощником, а сделать это без понимания, какую помощь надо оказать, невозможно. ИИ не может ответить на запрос о помощи, поскольку не чувствует и не видит, как перевести помощь в алгоритм, так как это очень многослойное понятие.
В будущем алгоритмы будут совершенствоваться и смогут имитировать многие действия и, возможно, даже эмпатию к обратившемуся. Уже сейчас юридический ИИ нередко отвечает гораздо удобнее, чем некоторые коллеги, не выходит из себя и не демонстрирует эмоции в ответ на заданные вопросы.
Однако человек, прибегая к услугам юриста, часто сознает, что ИИ воспринимает его запрос исключительно технически, не реагируя на его эмоциональное состояние, детали семейной и личной ситуации.
Наконец, у ИИ нет свободы воли и выбора, поэтому его нельзя наделить правосубъектностью, и он не может заместить юриста в процессе, так как не может выйти на ранее не принимавшиеся решения, поскольку его алгоритмы выстроены преимущественно на основе наиболее вероятных вариантов действий.
«Свобода в принятии решений будет ключевым фактором, который мы сможем определить с доверителями и сформулировать позицию», — подытожил Дмитрий Шестаков.
Доцент ВШЮА, академический руководитель программы, психолог и коуч Александра Филатова представила доклад «Сильные чувства в работе юриста». Она подчеркнула: сильные эмоции искажают реальность, лишают человека объективного отношения к фактам, создают ощущение отсутствия контроля, мешая работе юриста. Способность отключать их считается частью профессиональной культуры юриста и правового образования.
Однако и разрыв контакта с эмоцией, потеря возможности отслеживать ее прохождение тоже способно затуманивать реальность. Отстраненная от чувств позиция приводит к эмоциональным нарушениям самого юриста. Наконец, многие юристы получают психологические травмы, сталкиваясь с темной стороной человеческой натуры.
В отличие от психиатров и психологов юристов не готовят к встрече с негативными проявлениями человеческой природы и иррациональности. «Нам надо исправить эту системную ошибку, изменить профессиональную культуру, изменить отношение к тому, зачем и с чем мы работаем», — уверена Александра Филатова.
Она полагает, что для снижения вероятности стресса и выгорания хороший юрист должен сохранять страсть к своей профессии и конкретному делу, но страсть гармоничную и свободную, укрепляющую веру в справедливость своих действий и позволяющую сохранять контроль над своими действиями. Для сочетания контроля и эмоций юристу нужно иметь фундаментальное доверие к себе и собственной личности, действовать, не ограничивая себя исключительно профессиональными функциями. Юристу стоит глубоко погрузиться в ситуацию, ставшую предметом спора не только как специалисту, но и как человеку, пока это редко встречается в профессии. Это даст возможность размышлять, как осуществить служение профессии, не принося в жертву человечность, с осознанием пользы своей работы.
В программе переподготовки Александра Филатова предполагает объяснить слушателям, как внедряя психологическую гигиену, достигать понимания и сохранять себя, сочетая работу и счастливую личную жизнь и не разделяя искусственно человеческое и профессиональное.
Макаренко Наталья Николаевна
Доктор юридического администрирования, адвокат, вице-президент Межрегиональной коллегии адвокатов «Град», федеральный судья в отставке Наталья Макаренко представила доклад «Этика юридической профессии: психологические факторы профессиональных ошибок». Она подчеркнула, что компетенция влияния без этики опасна: она чревата появлением значительного числа манипуляторов с дипломом юриста.
Нынешние дисциплинарные производства адвокатов показывают, из чего складываются их ошибки. Их совершению способствуют и положительные, и отрицательные эмоции, и формирование чрезмерно тесных отношений с доверителем при согласовании позиции по делу. Многие правовые конфликты обусловлены психологией, когда люди в семье или в споре на работе и между компаниями не готовы договариваться, а проиграв спор, не могут принять этого и переносят агрессию на адвоката.
Но дисциплинарная практика часто включает простые эпизоды: например, адвокат не перевел полученный наличными гонорар в кассу, другой проконсультировал обоих супругов в бракоразводном процессе, а потом вступил в дело на одной из сторон, создав конфликт интересов. «Знание нормы часто защищает хуже, чем кажется», — посетовала докладчик.
Рутина и большое число дел порождают сниженное внимание к этическим вопросам, например, вступление в дело без оформления соглашения с обещанием оформить его утром. Особенно это касается ситуаций, если адвокат берется за дело, об участии в котором его просит родственник, друг или однокашник. Юрист, принимая поручение от близкого человека, должен понимать риски и быть особенно внимательным к детальному оформлению своей роли в будущем процессе. Даже когда ему предлагают подписать документы «завтра утром», надо ответить: «Я работаю только по соглашению». Это обеспечивает не только соблюдение закона, но и четкость самоорганизации и этичность позиции.
Другой проблемой адвокатов является мотивированное суждение. Иногда они не объясняют доверителю всю полноту ситуации и возможные ее правовые трактовки, а стремятся подстроить аргументы под удобное суждение, найти обоснование не всегда этичной позиции. В такой ситуации важно выстроить собственную линию, формулировать контрверсии и выводы, объясняющие причины, почему юрист отказывается принять дело.
Байчорова Алина
Юрист и психолог Алина Байчорова представила доклад «Психологические аспекты работы с манипуляциями». Она пояснила, что их своевременное выявление и умение работать с человеком, пользующимся манипулятивными методами, позволяет не следовать его уловкам и избежать конфликта.
Манипуляторы прибегают к разным методам: пытаются доказать, что юрист намерен совершить сделку на условиях, отличающихся от достигнутых в договоренностях с доверителем, намекают на недостаточную компетентность и незнание новелл законодательства и судебной практики.
При длительных отношениях с доверителем, как человеком, так и компанией, вероятна манипуляция призывом к сохранению отношений, поддавшись которой, юрист может пропустить важные условия договора или решения руководителей корпорации. «Важно не торопиться, чтобы понять, манипуляцию и попытаться увидеть ее смысл», — считает докладчик.
Когда юрист осознает попытки манипуляции собеседника, ему следует разделить факты, их различные интерпретации, в том числе с помощью эмоциональной окраски. В таком случае специалисту следует возвращать переговоры к обсуждению фактов. Также важно обращать внимание на стремление сузить, расширить или подменить тезис, чтобы юрист принял решение или предложил вариант, выгодный манипулятору.
«Надо знать типы манипуляций и одновременно понимать правовой алгоритм. Чтобы не позволить манипулятору достичь цели, следует регулировать поведение и эмоции, сознавать, что человеческая эмпатия не означает следования логике манипулятора и подмене фактов суждениями, уходить от логики искажения», — подытожила Алина Байчорова.
На сессии также были представлены доклады психотерапевта, врача-психиатра Надежды Ильиной «Психика как основной инструмент высокоэффективного юриста: от саморегуляции до управления коммуникацией и конфликтом»; адвоката и практического психолога Юлии Графовой «Проекция и перенос как скрытая причина спора. Сценарий или личная неприязнь?»; адвоката, советника президента Адвокатской палаты Москвы по международным вопросам Ахмата Глашева «Психология массового сознания и глобальные проблемы современности»; адвоката, управляющего партнера коллегии адвокатов «Юр-Интуиция» Натальи Быстровой «Факт или интерпретация? Как психология меняет работу юриста».
В завершение Дмитрий Шестаков пригласил слушателей сессии на обучение по программе «Юридическая психология и конфликтология».